产品体系


作为生活服务行业,物业服务不论如何发展,最终都要回归到“人”本身。因此,让保利物业认为物业服务应当关注“人”,物业服务的价值取决于它给客户(物业使用人)带来的价值。

保利亲情服务产品体系,秉承“服务为王”的理念,涵盖了大客服基础服务、健康生活系列、亲情文化服务系列、资产管理系列四个部分。不仅提供专业的物业服务,更从“人”和“物”的全生命周期需求出发,持续改善用户体验,为物业使用人带来更多的生活价值和幸福感。


1大客服基础服务系列

大客服基础服务包括亲情管家服务、设施设备管理、秩序维护、环境维护。倡导“全员客服化”,随时发现并解决服务问题,力所能及的事马上处理。结合“大客服”体系,建立的“亲情管家”服务小组,配置了管家、维修、秩序以及保洁人员各一人,在社区实行区域性服务管理。业主有问题,不用再打电话到客服中心,直接找区域所在管家便可,在提升了效率与体验感的同时,“亲情管家”也可更好地组织、推动和改善物业服务。

2健康生活服务系列

创新与开放并存,首建“全产业链”养老模式  
保利地产将养老产业置于企业战略发展与创新升级的重要领域。通过打造海外养老研究中心,吸纳国外先进技术,反哺国内产品设计和服务;推出国内首支养老基金,助力养老地产金融化;整合上下游养老产业链条,举办“中国国际老龄产业博览会”,搭建“中国养老适老产业联盟”;通过机构的创立培育,形成专业服务的标准;依托社区物业,以健康生活馆为原点,提供居家养老服务。这一切,预示着在“研究、投资、运营、服务”的产业全链条上,保利搭建了首个全景式、开放性的养老产业平台。  
和院健康生活馆,为长者生活缔造360°“幸福相伴”“和院健康生活馆”以长者需求为导向,汇集长者学院、休闲娱乐、康复理疗等不同功能,为客户提供及时的医疗服务。未来三年,保利将建立200个和院健康生活馆,为社区居民提供以“大健康”为特色的健康服务,实行线上线下相结合的O2O运营模式。  
智慧化服务平台,长者的隐形伴侣搭建智慧化服务平台,提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、缴费代办等服务项目。借助和熹健康APP及可移动穿戴设备,随时随地监测长者的身体状况,并通过移动互联网技术第一时间告知子女,让关爱时刻在旁。  
适老化改造,围绕长者的衣食住行而建保利地产为满足长者在社区便捷出行及活动所需,通过加建无障碍通道,加装扶手,在园区增设康体设施等,完成了全国超300个社区的适老化改造,惠及超过60万的长者。

3亲情文化服务系列

运动健康类  
和院家运会  
13城、200社区、万人参与、跨越0-80岁,从线上到线下…保利物业举办的全国性“家庭运动会”,引发“全民健康热潮”,成为彰显亲情和院健康生活的标志性运动。  
少儿艺术启蒙类和乐中国  
一年一度的“和乐中国”,邀请郎朗、杨丽萍、宋祖英、中国爱乐交响乐团等艺术大师,通过聆听大师的亲自点拨与指导,助推保利少儿的艺术成长  
传统文化类国学进社区  
通过邀请杨锦麟、张颐武、梁文道、于丹等一大批国学大家,深入保利社区举办文化讲座,借助国学在社区的亲和力和影响力,潜移默化中打造社区人文氛围。  
万家灯和  
每逢中秋,保利全国上百个社区,集体点亮的寓意和暖、喜庆、美满的灯笼,天南海北连成了一片欢乐的海洋……  
慈善公益活动类和基金  
从关注青少年成长到关爱老年群体,从捐资助学到“让爱成长”公益义卖,保利物业让爱心与善行在保利社区扎根,以浓厚的亲情文化回馈社会。

4资产运营系列

物业租售、物业托管打理、商业物业整体运营、“全介通”物业前期咨询全程介入 专家团队 创造价值二十载物业管理专业经验沉淀,覆盖全国的服务网络,拥有专家级专业团队,依托保利芯智慧大数据平台,物业资产全生命周期介入,以专家智慧和国际视野洞察市场,致力于为开发商和业主提供全程全方位资产管理服务。