相伴一生的幸福


——保利物业 “亲情和院” 品牌解读


和者筑善—保利地产品牌全面升位


2010年1月14日,保利地产品牌升位仪式举行,企业品牌正式升位为“和者筑善”。这不仅意味着保利地产18年来倡导的和谐理念,在经历“和谐”、“和谐生活、自然舒适”的演变后,发展到了一个更高更新的层面;也标志着保利地产品牌价值体系第一次得到完善构建。“和者筑善”品牌理念简言之:即保利地产以“和”为道,植根传统;以“筑”立业,追求卓越,不断创造与构筑理想生活与丰美人生;以“善”为达,心存感恩,诚待他人,达到真善美的至高境界。


在“和者筑善”的统领下,保利地产形成了五“和”共筑的价值体系:在产品价值与消费者感受层面上“自然和美”的产品开发理念;营造家庭和美、邻里和睦、社区和暖的“亲情和院”式物业服务;强调与合作伙伴共同成长并给予企业员工人文关怀的“和你成长”企业关系理念;承载国家理想与人性关爱的公益活动资金管理平台“和基金”;以及关注青少年成长的全国文化艺术品牌活动“和乐中国”。


保利地产的和谐理念将通过以上五个价值渠道进行疏导,实现不断持续的交互性积累,随着五个子品牌的深入实践,“和者筑善”的品牌理念将得到进一步的巩固。


亲情和院


亲情和院,保利物业住宅项目服务品牌。它根植中国传统的院落文化,以现代、人性化的安全管理、便捷服务,建立融洽的关系,给予业主舒适的居住感受,从而实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标,守护保利社区每一位居者的幸福。它是保利地产 “和者筑善”品牌理念的具体体现。


找回中国人的院落情结


每一个中国人的心底都有着浓浓的院落情节。从远古的原始部落,到安居南北的四合院、围屋,直至近现代的机关大楼、部队大院……院落式的生活形态,伴随着国人走过了几千年的悠长岁月,进而形成为中国式伦理道德观的集中体现。那几幢房子围合而成的小小天地里,铭刻着太多永不褪色的记忆:清风树影的自然、父慈子孝的亲情、宛若大家庭式的邻里情……


尤其是部队大院文化,对保利地产有着挥之不去的情结。那时候的机关部队大院,我家做了好菜,必要分一碗给邻家尝尝新;偶尔出个远门,孩子交给隔壁家老人照看,最是放心;逢年过节,走西家,串东家更是最寻常不过的事……自小在这样宛若大家庭式的环境中耳濡目染,自然更清楚声气相通、和暖融融的亲情大院,远胜被高楼大厦与厚重防盗门割裂的城市生活。因此,保利地产自诞生伊始便将打造亲情和院般的社区,当成永恒目标,“亲情和院”物业服务品牌,由此应运而生。


亲情和院的四大特征与三重目标


作为保利物业服务品牌,“亲情和院”不仅仅只是一种美好的愿景,它亦代表着保利地产倡导亲情观念,具有鲜明保利印记的亲情大院式服务理念及举措。


保利物业以家庭、邻里、社区三层关系为基础,树立家庭和美,邻里和睦与社区和谐的服务目标:尊崇孝敬父母,关爱子女,家庭和美的家庭观念;倡导亲仁善邻的道德态度,邻里间相处敦厚美善,创造良好的居住环境和生活心态;营造和谐如家的社区氛围。通过无微不至的服务,如关爱家人一般对待业主,让保利社区成为业主生活和精神上的温暖之地。


保利物业服务举措具有“安全、便捷、融洽、舒适”四大典型特征,即以小区自然优美的硬件环境为依托,通过安全、便捷、融洽的“亲情和院”物业服务,使业主对小区的自然环境、人文环境产生舒适的心理感受。


安全,指的是我们将通过安防方面的封闭管理、巡查监控等措施,客服方面的定期温馨巡查等举措,工程方面的设备维护、免费定期居家用电安全检测等服务,如家人一般从各个层面细致守护整个社区,为业主营造一个安全的人居环境。


便捷,则来源于我们以军旅的高标准及快速反应建立的,以“我”为主的主动服务体系。即重点强化小区门岗的主动服务,全面实行门口迎送客户服务和星级上门维修服务,推行客户服务质量跟踪制度,设立专职维修队,建立服务承诺公开制度,实现服务快速有效。


融洽,始于礼仪。保利物业将从接待员工的形象、礼仪、接待场所环境入手,强化岗位礼节,改进服务中心前台的客户接待服务,主动、热情沟通,让业主感受尊重与关怀,从而与业主建立融洽关系,直至亲如家人。


舒适,是保利业主真切的心理感受与认同,这也是保利物业服务一直努力的方向。


过去几年我们成功举办的“妈妈,您好!”、“今天我为她做饭”等温情社区活动,正是出于对亲情理念的契合与实践,大大地促进了“亲情和院”物业品牌的传播,皆对品牌形象的积累有着深远的意义。在品牌跃升的今年,我们还将以“情感集结线”为主要脉络,打造三个专注不同层面的社区活动品牌:倡导家庭亲情的“我爱我家”系列、加强邻里沟通的“家有好邻”系列、构筑和谐社区氛围的“情满社区”系列。以结合重要节日规划的“漂亮妈妈”、“微笑吧,爸爸”等真情互动活动为代表,将更好地延续品牌优势,深入演绎保利物业亲情服务的品牌特色,营造出晚辈孝敬长辈,长辈关爱晚辈的亲情气息,并把和谐融洽的氛围传递到每家每户,真正实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的服务目标。


树最具人情味的物业品牌


我们相信,不断加速的城市化进程,埋没不了心中的那一方院落,华夏一家亲永远都会是国人心中不息的梦想。我们真切的希望,保利所有的付出与努力,可以为当代中国竖起一个最具人情味的物业品牌,让保利社区的每一位居者,都时刻沐浴着亲如一家般的温情光辉。